ATENÇÃO: Quando o produto indesejado for parte de um “kit” ou grupo de produtos com desconto não serão feitos reembolsos parciais.
Você pode optar pela troca por um produto de igual valor ou – se preferir reembolso – o mesmo deve ser feito mediante a devolução completa do mix de produtos em que foi aplicado o desconto.
O produto será enviado para o endereço solicitado na modalidade de frete que você optou.
Para que não aconteçam problemas na entrega de sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço na página de checkout.
Caso problemas de entrega ocorram, seu pedido poderá ser devolvido para nossa fábrica ou, em caso de envio pelos Correios, poderá ser mantido em uma agência que solicitará a retirada no local.
Cada agência dos correios trabalha de forma diferente. Consulte a agência mais próxima de sua casa para saber mais.
Um endereço completo se dá por: logradouro, complemento, número, CEP, Bairro, Cidade, Estado e País.
E caso de problemas com seu pacote, nosso time entrará contato via e-mail para solucionar o mais rápido possível.
Esteja sempre atento a caixa de entrada do e-mail cadastrado com ocomprador em nosso site.
Caso nosso contato não obtenha retorno em até 3 dias, o pacote seguirá o fluxo normal dos Correios ou da transportadora escolhida.
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega.
Os horários previstos são entre 8h e 20h de segunda a sexta-feira.
Serão realizadas até três tentativas de entrega dos produtos.
Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será devolvido para nossa fábrica, e será necessário o pagamento de um novo frete para a realização do reenvio do produto.
O código de rastreio estará disponível nas informações de seu pedido na página “minha conta” após o envio.
Para acessá-la clique no botão de perfil (símbolo de um homem) à esquerda do botão de carrinho em nosso menu principal. Em seguida clique em “pedidos” e “visualizar”no pedido que deseja rastrear. Ou clique nesse link.
Para mais informações, dúvidas ou reclamações entre em contato pela página “contato” ou pel onosso e-mail: contato@raffaelartist.com.br